Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Cuando realizas un pedido en Zayra, el plazo de entrega puede ser diferente al que quizás estás acostumbrado/a. Debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar significativamente en costes de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El plazo de entrega promedio es de 5 a 12 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Debido al gran interés en nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión. Si este plazo ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, envíanos un correo a support@zayra-barcelona.com. Investigaremos lo que ocurre con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Para devolver un pedido, simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@zayra-barcelona.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos el procedimiento. Una vez hecho esto, podrás enviar el producto mediante el servicio de mensajería de tu elección.

¿Cuáles son los costes de devolución?

Las devoluciones corren por cuenta del cliente. El coste dependerá del servicio de mensajería que utilices. Consulta la página web del transportista que elijas para obtener información sobre las tarifas.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mis productos?

Siempre hay un plazo de devolución de 14 días, que empieza a contar desde el día en que recibes el artículo. Sin embargo, existen condiciones para devolver los productos:

Puedes devolver un artículo solo si:

• El plazo de devolución no ha vencido;

• El producto está en su embalaje original y todas las etiquetas están intactas;

• El producto no ha sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos pagos mediante iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna. Si no estás seguro/a de si tu método de pago es aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación de mi pedido?

Esto no debería ocurrir. Envía un correo con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a support@zayra-barcelona.com. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envía un correo lo antes posible a support@zayra-barcelona.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y, si es posible, el motivo de la cancelación.